桂林旅游因“法”而變
昨天，記者在多家旅游網(wǎng)站上比對(duì)桂林游的價(jià)格，同一行程國(guó)慶后的價(jià)格比國(guó)慶前貴了500-1000元左右。以攜程的一款“桂林4日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游”產(chǎn)品為例，9月份的報(bào)價(jià)(不包含中秋節(jié))在2000元起價(jià)，10月份的報(bào)價(jià)(不含國(guó)慶節(jié))則要3000元起。
據(jù)了解，多家本市地接旅行社報(bào)價(jià)也以10月作為分水嶺有所上漲。業(yè)內(nèi)人士介紹，旅游報(bào)價(jià)上漲后，消費(fèi)者不會(huì)遭遇以往低價(jià)團(tuán)的“水分”空間。
變化一：旅游者更注重品質(zhì)
《旅游法》實(shí)施在即，旅游報(bào)價(jià)當(dāng)即上漲，但卻并不意味著游客會(huì)多掏錢。
市內(nèi)一家旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，以前很多旅行社看準(zhǔn)了消費(fèi)者貪便宜的心理，推出低價(jià)團(tuán)吸引消費(fèi)者，在行程中加點(diǎn)、強(qiáng)迫其購(gòu)物、消費(fèi)，從中賺取提成。消費(fèi)者雖然交的團(tuán)費(fèi)少，但是整個(gè)行程下來(lái)，景點(diǎn)卻沒(méi)逛幾個(gè)，錢卻花得不少。
但《旅游法》明令禁止旅行社增加購(gòu)物點(diǎn)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物等行為，這樣一來(lái)旅行社自然會(huì)提高旅游報(bào)價(jià)，但是消費(fèi)者除了支付團(tuán)費(fèi)外，旅游中也沒(méi)有什么其他花費(fèi)了。
在桂林旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、桂林中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理經(jīng)繼平看來(lái)，漲價(jià)背后，是旅游價(jià)格的真實(shí)回歸和旅游品質(zhì)的提升，從單純的購(gòu)物游到真正的休閑游，旅游者將會(huì)更注重游覽的品質(zhì)，這才是旅游本質(zhì)的回歸。
業(yè)內(nèi)專家表示，《旅游法》的實(shí)施需要一段磨合期，其本質(zhì)是為了保障游客的權(quán)益，打擊強(qiáng)制購(gòu)物等亂象，凈化旅游市場(chǎng)。但是如果游客確實(shí)有購(gòu)物需求，在全體團(tuán)員同意并和導(dǎo)游簽訂協(xié)議的情況下，也應(yīng)該得到滿足。
變化二：旅游產(chǎn)品內(nèi)容更豐富
《旅游法》即將實(shí)施，在對(duì)旅游價(jià)格產(chǎn)生影響的同時(shí)，很多旅行社也在大幅調(diào)整自身旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，讓更多新玩法吸引游客眼球。
如目前桂林合眾國(guó)旅與戶外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)合作，共同推出的親子游、帳篷游等，這讓游客的游覽項(xiàng)目不再同質(zhì)化，選擇更加寬廣。
又如桂林和順國(guó)旅推出的旅游大超市，游客們可以通過(guò)圖片等具體了解旅游目的的情況，自由選擇、組合各種玩法，大大增強(qiáng)了消費(fèi)者旅游的自主性。
這些旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，也讓整個(gè)桂林旅游的內(nèi)容更為豐富。
桂林旅游迎來(lái)提升機(jī)遇
《旅游法》對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物和加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目的“零容忍”，給以購(gòu)物“為生”的旅游購(gòu)物店、導(dǎo)游乃至“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的一些旅行社下了“生死符”。業(yè)內(nèi)人士稱，這將是我市旅游行業(yè)一次大洗牌的開(kāi)始，對(duì)于桂林旅游來(lái)說(shuō)，更是迎來(lái)了提升自我的良好機(jī)遇。
機(jī)遇一：刺激旅游產(chǎn)品升級(jí)
桂林市漓江國(guó)際旅行社總經(jīng)理俸錦云說(shuō)，隨著新法實(shí)施，游客會(huì)從只比旅游價(jià)格的心態(tài)，而改為比旅游體驗(yàn)，自助游、自駕游將進(jìn)一步升溫，體驗(yàn)式的旅游產(chǎn)品將會(huì)得到發(fā)展，也肯定會(huì)為桂林帶來(lái)更多的游客。
目前，我市不少旅行社正開(kāi)始設(shè)計(jì)一些自助游產(chǎn)品。“旅行社只為游客預(yù)訂機(jī)票、酒店和景區(qū)門票，既滿足了消費(fèi)者自由出行的需求，同時(shí)還讓他們享受跟團(tuán)游的低價(jià)。”俸錦云表示，他們就推出了網(wǎng)上旅游自選商場(chǎng)，供各類游客線上選擇。
市內(nèi)一些旅游景點(diǎn)景區(qū)，也在嘗試著增加體驗(yàn)性的旅游項(xiàng)目吸引更多的游客，如七星公園打造的冒險(xiǎn)樹(shù)，陽(yáng)朔的各種攀巖項(xiàng)目等。而更多受到矚目的旅游項(xiàng)目，如愚自樂(lè)園地中海項(xiàng)目、羅山湖水上樂(lè)園、桂林足球產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，今后都將成為大型的旅游體育運(yùn)動(dòng)休閑度假中心。
機(jī)遇二：推動(dòng)旅游服務(wù)升級(jí)
《旅游法》實(shí)施后，旅游業(yè)傳統(tǒng)贏利模式將發(fā)生改變。業(yè)內(nèi)人士指出，如果旅行社不能拼價(jià)格，那就只能拼服務(wù)、拼特色，推出具有不可替代特色的旅游產(chǎn)品，旅行社才能有市場(chǎng)。
市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，《旅游法》將進(jìn)一步促使旅行社注重品牌培育，更多地關(guān)注旅游過(guò)程中游客的體驗(yàn)。旅行社將著力開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)更多符合游客需要、回歸旅游本質(zhì)的旅游產(chǎn)品，并且將住宿、餐飲、交通、門票、服務(wù)費(fèi)、企業(yè)利潤(rùn)等加起來(lái)，形成正常旅游報(bào)價(jià)。這些都將使旅游市場(chǎng)回歸到公平競(jìng)爭(zhēng)、良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。
而從目前各大旅行社調(diào)整后的旅游產(chǎn)品來(lái)看，從10月開(kāi)始，所有旅游產(chǎn)品都明確列出即將游覽的景點(diǎn)景區(qū)，沒(méi)有任何購(gòu)物和加點(diǎn)。旅游產(chǎn)品價(jià)格的高低，取決于入住酒店的星級(jí)不同，以及所進(jìn)景點(diǎn)的門票價(jià)格不同等。
同時(shí)，今后旅行社還將徹底回歸服務(wù)的“本色”，誰(shuí)能給游客的旅行帶來(lái)更為舒適和放松的感受，誰(shuí)就將贏得市場(chǎng)。桂林中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理經(jīng)繼平說(shuō)：“這包括吃住行各方面，比如約定的是四星以上酒店，你不能帶旅客去三星甚至沒(méi)星的。還有，旅行社的服務(wù)必須準(zhǔn)確快捷，給游客提供最大的方便等等。”
機(jī)遇三：有利于旅游行業(yè)整合
《旅游法》的出臺(tái)會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)起到推進(jìn)和規(guī)范，使得市場(chǎng)公開(kāi)透明度越來(lái)越高，對(duì)游客來(lái)說(shuō)是好事，對(duì)于傳統(tǒng)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，也將迎來(lái)前所未有的“大洗牌”。
“那些長(zhǎng)期靠拼價(jià)格、拿回扣為生的企業(yè)將被淘汰，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)良性發(fā)展。”漓江國(guó)旅總經(jīng)理俸錦云說(shuō)。
而據(jù)記者了解，近期海南、云南等地的部分旅游購(gòu)物店都已十分緊張，有的已經(jīng)醞釀轉(zhuǎn)型，以后主要面向散客。
目前，出游的多數(shù)年輕人喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)機(jī)票、酒店、門票等，并根據(jù)自己的時(shí)間和喜好安排行程，這讓一些線下旅行商已開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作經(jīng)營(yíng)。
市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以往大小旅行社在一個(gè)層面競(jìng)爭(zhēng)，由于資源分配不均，“價(jià)格戰(zhàn)”愈演愈烈。但新的《旅游法》實(shí)施后，旅行社如果能積極對(duì)待禁令，對(duì)促進(jìn)旅行社盈利模式改變和結(jié)構(gòu)調(diào)整都有深遠(yuǎn)影響。
機(jī)遇四：健全和完善導(dǎo)游薪酬制度
《旅游法》中對(duì)于導(dǎo)游薪酬方面的規(guī)定，也進(jìn)一步保障了旅游從業(yè)人員的利益。
“對(duì)于由旅行社聘任的專職導(dǎo)游，要求旅行社必須‘依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用’；而對(duì)于目前作為由旅行社臨時(shí)聘用的各類社會(huì)導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游，則應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。”桂林旅游高等?？茖W(xué)校研究旅游經(jīng)濟(jì)的謝教授說(shuō)，這一條款通過(guò)法律形式保障了各類臨時(shí)導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)所能獲得的固定收入來(lái)源。
此外，《旅游法》還規(guī)定，“旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用”。這也從源頭上杜絕了導(dǎo)游和旅行社之間因“買團(tuán)”和“賣團(tuán)”行為產(chǎn)生糾紛。
不過(guò)業(yè)內(nèi)人士也指出，導(dǎo)游的收入需要更完善的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，比如導(dǎo)游可按產(chǎn)品服務(wù)難度和等級(jí)得到相應(yīng)的帶團(tuán)補(bǔ)助。據(jù)了解，目前我市部分旅行社已為導(dǎo)游制定了最低薪酬，比如桂林漓江國(guó)旅為導(dǎo)游開(kāi)出了最低150元一天的薪酬，而根據(jù)導(dǎo)游星級(jí)不同，日薪將會(huì)上浮。國(guó)家法定假期的薪酬也會(huì)按照加班的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)出。