12月7日訊，從民航西藏區(qū)局獲悉，為進一步加大航班延誤治理力度，近期，民航西藏區(qū)局以拉薩貢嘎機場為重要保障平臺，積極開展應對航班延誤和改善服務工作專項治理活動。幾家航空公司拉薩營業(yè)部工作人員表示，因機械故障導致航班取消或延誤，將免費為旅客提供食宿。

      措施

      近期，民航西藏區(qū)局積極開展應對航班延誤和改善服務工作專項治理活動,遇到航班不正常情況，及時向旅客發(fā)布信息，確保旅客得到正確信息，做好旅客解釋安撫工作。

      服務

      幾家航空公司拉薩營業(yè)部工作人員表示，因機械故障導致航班取消或延誤，將免費為旅客提供食宿。

      制定應急處理方案 提高民航服務質量

      民航西藏區(qū)局局長助理松贊介紹，為完善和制定保障航班正常和大面積延誤應急處置專項治理實施方案，在專項治理領導小組的指導下，民航西藏區(qū)局進一步修訂完善了《拉薩貢嘎機場不正常航班保障預案》，編制了《規(guī)范運行秩序做好航班正常工作的工作方案》，明確了專項治理工作職責和督查要求，對預案進行動態(tài)管理。

      此外專項治理領導小組定期對各部門的運行保障、空地安全、信息流程、服務保障等進行監(jiān)督檢查，并組織召開了航班延誤專項治理工作會議及駐場單位聯(lián)席會，開展應對突發(fā)事件的綜合演練和專項演練。

      松贊說，在保障航班正常、有效處置航班延誤工作中，民航西藏區(qū)局形成整體聯(lián)動的局面，建立航班信息共享機制、航班延誤后的放行機制、航班延誤后的旅客服務協(xié)調機制，尤其確保在大面積航班延誤時由機場和航空公司駐場代表提供現(xiàn)場咨詢，辦理退票、改簽手續(xù)，并落實解決延誤旅客的食宿問題。特別是在針對我區(qū)冬季冰雪、揚沙大風天氣影響航班運行的現(xiàn)象時有發(fā)生，可能導致航班大面積延誤或備降情況，運行管理部門需加強事前預警、及時啟動不正常航班處置預警，同時要及時向旅客發(fā)布信息，確保旅客得到正確信息，做好旅客解釋安撫工作。

      根據(jù)影響航班因素 提供各項相應服務

      國航拉薩營業(yè)部工作人員介紹，如果是由于航空公司的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，國航將向旅客提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿等。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于航空公司的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，國航將向旅客提供航班動態(tài)信息，并協(xié)助旅客安排餐食、住宿，但費用由旅客自理。此外，若航班在經停地點延誤或取消，無論何種原因，國航將向旅客提供餐食、住宿等。“不管是機械故障還是天氣等不可控因素造成的航班延誤或取消，國航都會現(xiàn)場為旅客辦理機票改簽，需要退票的旅客提供相關證明即可辦理退票。”該工作人員說，天氣等非航空公司原因造成的航班延誤或取消，在氣候因素允許的情況下，國航會在次日根據(jù)客流情況安排補班或加班，并及時辦理改簽、退票。

      川航拉薩營業(yè)部工作人員表示，航班延誤或取消后，川航會在飛行條件允許的情況下，于次日安排補班，并為需要改簽、退票的旅客無條件辦理改簽、全退。機械故障等造成航班延誤或取消時，川航會無條件為旅客提供食宿保障，而天氣等不可控因素造成的航班延誤或取消，該營業(yè)部會與川航總部聯(lián)系，盡量爭取為旅客解決食宿問題。

      東航拉薩營業(yè)部工作人員表示，因天氣原因造成的航班延誤或取消，旅客食宿需自理，東航會為旅客辦理改簽、全退。機械故障導致航班延誤或取消時，東航會為旅客提供食宿，并免費辦理改簽和全退。

      此外，記者從東航官網了解到，旅客購買機票時若下單購買航意險，遇到因航班發(fā)生機械故障或因構造缺陷造成機械故障、遭遇惡劣天氣或自然災害、航空公司超售或航空管制等造成航班延誤且延誤時間超過4個小時的，保險公司將給予賠償，即班機延誤超過4小時賠償600元（最高賠償600元），班機取消賠償600元。航班延誤時間計算標準為，自原計劃搭乘航班的原定到達時間開始計算，直至原預定航班的實際到達時間，或搭乘由該航空公司安排的替代航班抵達原計劃目的地的時間。