王女士跟旅行社的官司，日前終于有了一審判決結(jié)果。

因?yàn)橐粓?chǎng)突如其來(lái)的大雪，高速封道，王女士等9個(gè)人沒(méi)趕上飛機(jī)，準(zhǔn)備去巴厘島度春節(jié)的計(jì)劃泡湯了。

9人懊惱地將旅行社告上了法院。除了要回預(yù)付款36000元外，9人還向旅行社索賠違約金27360元和精神損害賠償金18000元，合計(jì)共81363元。

旅行社也覺(jué)得冤。錢(qián)不但沒(méi)賺到，還惹上了官司。

這責(zé)任旅行社到底要不要負(fù)？法院的一審判決結(jié)果是：王女士等9人與旅行社解除合同，旅行社退還除去到機(jī)場(chǎng)交通費(fèi)用后的34000元預(yù)付款。

大雪封道

誤了去巴厘島的飛機(jī)

今年1月25日，王女士等9人在寧波某旅游公司報(bào)團(tuán)，參加2月8日至13日的巴厘島六日游，總費(fèi)用為91200元(此價(jià)格已含境外小費(fèi)、落地簽證費(fèi)、回程機(jī)場(chǎng)稅及寧波往返蕭山機(jī)場(chǎng)接送)，預(yù)付款36000元。

9人與旅行社簽訂旅游合同，約定旅行社負(fù)責(zé)送旅客到達(dá)杭州蕭山機(jī)場(chǎng)出發(fā)。如果出團(tuán)取消，要承擔(dān)總旅游費(fèi)30%的比例作為違約金。

出發(fā)去巴厘島的航班起飛時(shí)間是2月8日晚上11點(diǎn)30分。原本王女士等人和旅行社約定的出發(fā)時(shí)間為8日晚上7點(diǎn)30分，但前一天旅行社工作人員通過(guò)氣象預(yù)報(bào)得知，8日要下雪，雙方便將出發(fā)時(shí)間提早了一小時(shí)。

2月8日6點(diǎn)20分，旅行社安排的大巴到達(dá)約定地點(diǎn)，載上9人去蕭山機(jī)場(chǎng)。車(chē)子開(kāi)到杭甬高速寧波東入口，高速卻因大雪封道，司機(jī)只好改走329省道。

因?yàn)榈缆贩e雪，安全起見(jiàn)，車(chē)速只能保持在每小時(shí)40公里左右。不巧路上又遇到了事故，兩輛大車(chē)把路都給堵了，司機(jī)又改道，時(shí)間十分緊迫。

旅行社提前跟航空公司和機(jī)場(chǎng)方面協(xié)商，要求延遲起飛，卻沒(méi)協(xié)調(diào)成功。王女士等人折騰了幾個(gè)小時(shí)，終于到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，已是當(dāng)晚11點(diǎn)45分，飛機(jī)已經(jīng)起飛。

旅行沒(méi)完成

旅行社有沒(méi)有責(zé)任

好好的春節(jié)出國(guó)游，因?yàn)橐粓?chǎng)大雪，黃了。9人與旅行社多次協(xié)商，均未達(dá)成和解。

今年5月，9人以合同糾紛為由，聯(lián)名將旅行社告上法院，要求解除雙方的旅游合同，旅行社退還預(yù)付款36000元，另外再賠償違約金27360元(總費(fèi)用91200元×30%)，精神損害賠償金18000元，合計(jì)81363元。

旅行社也覺(jué)得冤。這趟巴厘島之旅實(shí)際上是由杭州中旅公司包機(jī)組團(tuán)的，除了寧波的王女士等9人外，還有其他城市的旅客。按照業(yè)內(nèi)規(guī)定，出境游的全部費(fèi)用均需提前支付，因此旅行社在事發(fā)前已經(jīng)向杭州中旅支付了王女士等9人的全額旅游費(fèi)用8萬(wàn)多元。

也就是說(shuō)，這筆錢(qián)旅行社已經(jīng)付掉了，卻沒(méi)能從王女士等人身上收回來(lái)，實(shí)際上反而損失了8萬(wàn)多元。

業(yè)內(nèi)也有行規(guī)，不管游客最終是否完成出境游，這些費(fèi)用都是不予退還的。

一邊是沒(méi)旅行成，白花了3萬(wàn)多元預(yù)付款的9名游客；一邊是墊付了所有費(fèi)用，卻沒(méi)能從游客那收回來(lái)的旅行社。兩邊都覺(jué)得自己冤。

旅行社提出，大雪封道屬于不可抗力，不應(yīng)由旅行社承擔(dān)全部責(zé)任，而且工作人員事先也與9人溝通過(guò)，盡到了提醒和告知義務(wù)，9人也應(yīng)對(duì)誤機(jī)的事實(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。另外，旅行社當(dāng)時(shí)已盡力與航空公司、機(jī)場(chǎng)方面進(jìn)行協(xié)商，機(jī)場(chǎng)方面不同意，旅行社也無(wú)能為力。

王女士等人則認(rèn)為，在時(shí)間掌握和對(duì)天氣情況考慮方面，旅行社應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)豐富的。他們之所以沒(méi)有成行，旅行社有著不可推脫的責(zé)任。

旅行社還提出，《出境旅游合同》第二十四條明確約定，旅行社只有在取消出團(tuán)的情況下才支付違約金。但此次行程旅行社沒(méi)有取消出團(tuán)，是誤機(jī)，除了王女士等9人，團(tuán)隊(duì)其他旅客仍按約到達(dá)巴厘島。所以旅行社不應(yīng)承擔(dān)違約金賠償責(zé)任。

王女士等人不同意，認(rèn)為成功出團(tuán)是指旅行者自己參加了旅游，他們9人沒(méi)有去成巴厘島，即旅行社沒(méi)有按照合同內(nèi)容履行，屬于違約。

不過(guò)，在后來(lái)的審理中，9人撤回了精神損害賠償金和違約金的訴求，只要求旅行社退還預(yù)付款。

大雪封道

不屬于不可抗力

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，大雪封道與地震、海嘯等情形不同，不屬于不可抗力，只能算不可歸責(zé)于雙方當(dāng)事人的事由。九人與旅行社簽訂的合同為出境游，而實(shí)際上他們僅僅到了蕭山機(jī)場(chǎng)，旅程根本沒(méi)開(kāi)始。

本案為合同糾紛。根據(jù)規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因，導(dǎo)致旅游合同無(wú)法履行，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的，法院應(yīng)支持。不過(guò)本案的糾紛發(fā)生并非因?yàn)橐环疆?dāng)事人的過(guò)錯(cuò)引起，本著公平原則，損失由雙方分擔(dān)較為妥當(dāng)，所以九人實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用由九人自行承擔(dān)，其他由旅行社預(yù)付而尚未由九人實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用，還是由旅行社承擔(dān)。

法院判決，旅行社應(yīng)退還9人預(yù)付款36000元。由于寧波至蕭山機(jī)場(chǎng)的差旅費(fèi)用為已發(fā)生的費(fèi)用，單趟費(fèi)用1000元，來(lái)回2000元，應(yīng)由九人承擔(dān)，所以最終旅行社應(yīng)退還34000元。

至于旅行社為9人全額墊付的費(fèi)用84571元，法院認(rèn)為，這是旅行社與杭州中旅按業(yè)內(nèi)習(xí)慣進(jìn)行結(jié)算的，并不影響旅行社與9游客按實(shí)際情況進(jìn)行處理。