電影《泰囧》火了，也著實(shí)讓泰國(guó)旅游線路在國(guó)內(nèi)更火了。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，詹先生的顧慮并不是多余的，網(wǎng)上很多人回味美妙的泰國(guó)之行同時(shí)，也有不少游客反映，被一些旅行社的低價(jià)團(tuán)所吸引，出國(guó)后才發(fā)現(xiàn)旅游變成了購(gòu)物游，花費(fèi)反而超過(guò)預(yù)期。

日前，本報(bào)派出兩路記者，跟隨不同的兩個(gè)低價(jià)位旅行團(tuán)前往泰國(guó)體驗(yàn)，還真是遭遇了不少囧事。

囧事1

代收費(fèi)不透明 游客疑被雁過(guò)拔毛

7月23日，本報(bào)一位記者來(lái)到中國(guó)國(guó)旅（武漢）國(guó)際旅行社徐東店咨詢，了解到武漢直飛曼谷、芭堤雅六日“隨心所欲游”的團(tuán)費(fèi)每人為3080元。

該店郭經(jīng)理介紹，團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)含武漢至曼谷往返航班，景點(diǎn)門(mén)票，餐飲住宿，以及武漢市區(qū)起止全程領(lǐng)隊(duì)及當(dāng)?shù)刂形牡亟訉?dǎo)游服務(wù)。

“團(tuán)費(fèi)之外，有兩項(xiàng)必要的花費(fèi)，將由我們代收。”郭經(jīng)理稱，一是游客赴泰護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)，每人為250元錢(qián)；二是游客到泰國(guó)后，需要每天給泰國(guó)的地接導(dǎo)游每天30元的小費(fèi)，6天費(fèi)用為180元錢(qián)。

7月27日，記者隨團(tuán)出行了解到，自己所在的旅游團(tuán)共29人，其中有學(xué)生、老人和孩子等。從武漢城區(qū)到天河機(jī)場(chǎng)的途中，29名團(tuán)友按照旅行社的說(shuō)法，總計(jì)繳納了泰國(guó)簽證和導(dǎo)游小費(fèi)費(fèi)用12470元。

當(dāng)日下午5時(shí)許，29名游客抵達(dá)泰國(guó)機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)旅行社或領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游代收的費(fèi)中，如泰國(guó)簽證費(fèi)，按泰國(guó)警察總署公示的規(guī)定，每名游客需繳納的費(fèi)用為1000泰銖（折合人民幣217元左右），那么多出的近千元哪去了？不少游客認(rèn)為被旅行社或領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游揣進(jìn)了自己的腰包。

此外，進(jìn)入泰國(guó)前，旅行團(tuán)收取了每位游客180元的導(dǎo)游小費(fèi)，但在旅游期間，大家都要自行支付房間清潔，搬行李，甚至是到一些景點(diǎn)時(shí)，給服務(wù)人員支付一定的小費(fèi)。

本報(bào)另一位記者，通過(guò)武漢中航旅業(yè)國(guó)際旅行社報(bào)名，參加了一個(gè)名為“薈享泰國(guó)七日夢(mèng)幻行”的旅行團(tuán)。

接待的門(mén)市經(jīng)理拿出一份旅游行程計(jì)劃書(shū)，上面有7天的行程。門(mén)市經(jīng)理報(bào)價(jià)2500元，簽證費(fèi)、小費(fèi)、通關(guān)費(fèi)另算約500元。

7月26日記者經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)飛行，到達(dá)曼谷機(jī)場(chǎng)。在通關(guān)入境處，聚集著大量中國(guó)游客，花費(fèi)了近兩個(gè)小時(shí)，才排隊(duì)通關(guān)。游客團(tuán)加上國(guó)內(nèi)旅行社領(lǐng)隊(duì)阿龍共有19人，其中有15名女性。

囧事2

豪華餐變“大排檔” 連雞爪都要靠搶

“隨心所欲游”行程單上，宣稱“泰國(guó)餐飲全面升級(jí)，讓泰國(guó)餐飲也美起來(lái)。新增新中國(guó)城自助餐、金皇宮自助餐、芭堤雅海鮮餐、KING　POWER自助餐、A-ONE酒店自助餐”。

可赴泰游的過(guò)程中，記者和其他游客不僅沒(méi)有覺(jué)得旅游餐飲美起來(lái)，反而有時(shí)候吃飽肚子都困難。

7月28日中午，根據(jù)赴泰游的行程單，旅行社應(yīng)該安排29名游客在泰國(guó)曼谷的金皇宮自助餐廳進(jìn)餐。事前沒(méi)有任何的通知與協(xié)商，當(dāng)日進(jìn)餐的地點(diǎn)卻變成了一家叫金龍豪華自助餐的餐廳。

說(shuō)是豪華自助餐，卻一點(diǎn)也不豪華。餐廳地點(diǎn)設(shè)在一處高架橋下附近的一排平房里。餐廳布局與國(guó)內(nèi)大排檔差不多。記者所在的旅行團(tuán)，進(jìn)入餐廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面人頭攢動(dòng)，已經(jīng)有上百名游客在里面進(jìn)餐。自助餐廳的餐臺(tái)上，一字排開(kāi)的有14道菜肴，鹵雞爪、鹵骨排和炸魚(yú)塊等3道菜為葷菜外，其他多為包菜，菜芯，南瓜等常見(jiàn)素菜。

因進(jìn)餐的游客太多，而餐廳供應(yīng)的菜品又少，記者看到進(jìn)餐的游客要靠搶，動(dòng)作稍快的才搶到1只雞爪，動(dòng)作慢的素菜也只夾到二三根。

此間，又有多個(gè)旅行團(tuán)趕來(lái)進(jìn)餐?？山酉聛?lái)的時(shí)間里，餐廳已不再添加菜肴，一些游客或吃稀飯將就，或有的干脆直接餓肚子。“不是豪華自助餐嗎?”不少游客問(wèn)地接導(dǎo)游，會(huì)中文的導(dǎo)游則稱，這邊只管飽不管好，而且所說(shuō)的豪華與國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一。

接下來(lái)的幾天里，行程中，比較有特色的餐飲服務(wù)，如龍城花園溜冰鞋餐、KING　POWER等自助餐，也被地接導(dǎo)游更換了地點(diǎn)。尤其是在桂河竹伐船屋上的一頓晚餐，一桌安排了10名游客，供應(yīng)的菜肴卻僅有分量少之又少的七菜一湯。晚餐后，游客又迫不及待的自費(fèi)加餐。

此外，芭堤雅的海鮮餐，千萬(wàn)不要以為可以大吃一頓海鮮。原來(lái)，進(jìn)餐過(guò)程中，正常的配餐外，接待方給每位游客配送一只重3兩的海蟹食用，便算作是提供了一頓海鮮餐。

囧事3

免費(fèi)景點(diǎn)有意忽略 自費(fèi)項(xiàng)目刻意推薦

“隨心所欲游”宣稱將提供給游客一條獨(dú)家的游覽點(diǎn)，即在第四天的芭堤雅游覽中，早餐過(guò)后，將乘快艇前往蜜月島俱樂(lè)部，在島上免費(fèi)享受獨(dú)木舟、浮潛、沙灘足排、飛盤(pán)、飛鏢、海水浴等多項(xiàng)項(xiàng)目。

可當(dāng)天，旅行團(tuán)卻沒(méi)有前往蜜月島，而直接去了金沙島。旅行社宣傳資料稱，金沙島是芭堤雅的最美島嶼。但抵達(dá)后，不少游客有些失望：海灘邊搭建著一個(gè)長(zhǎng)20多米，寬約6米的簡(jiǎn)易遮陽(yáng)棚，棚內(nèi)的桌椅多用破舊的木料做成，海灘邊的海水也渾濁不堪，一些武漢游客認(rèn)為，還不如東湖沙灘浴場(chǎng)。

接著，地接導(dǎo)游將游客交給海灘邊的一名負(fù)責(zé)游玩項(xiàng)目的婦女。因?yàn)閸u上沒(méi)有免費(fèi)游樂(lè)項(xiàng)目，15名游客選擇了每人1600泰銖“海底漫步”和500泰銖的“海上摩托艇”等自費(fèi)項(xiàng)目。記者和余下游客只能在海灘邊干耗，直到兩個(gè)多小時(shí)后團(tuán)友們才重新碰頭。

下午1時(shí)許離島，游客們才知道蜜月島之行取消了，原因是“海上風(fēng)浪太多不好行船”。記者質(zhì)疑導(dǎo)游是否故意漏掉可免費(fèi)游玩的蜜月島，讓大家去完全自費(fèi)的金沙島，導(dǎo)游對(duì)此沒(méi)有作任何回應(yīng)。

此后的旅行中，行程中的觀看“泰拳表演”，也被導(dǎo)游以時(shí)間安排不過(guò)來(lái)取消。

參加“薈享泰國(guó)七日夢(mèng)幻行”的記者沒(méi)有碰到被削減景點(diǎn)，反倒是有不少“行程外特色節(jié)目”，當(dāng)然也是要自費(fèi)的。

記者在泰國(guó)第三天，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游阿偉拿出一張“行程外特色節(jié)目?jī)r(jià)格表”，熱情地向推特色項(xiàng)目。他說(shuō)，泰國(guó)真正值得玩和看的是特色文化演藝節(jié)目。這些項(xiàng)目加起來(lái)約10項(xiàng)，報(bào)價(jià)2480元。

領(lǐng)隊(duì)阿龍也說(shuō)，來(lái)一趟泰國(guó)肯定要領(lǐng)略人妖特色。這時(shí)，有兩名感興趣的游客表示想報(bào)名，而大部分游客沒(méi)有回應(yīng)。這時(shí)，阿偉明顯流露出失望的表情。他接著說(shuō)，報(bào)名自費(fèi)項(xiàng)目的游客在消費(fèi)時(shí)，其他游客只能在車(chē)上等候，并描述了分開(kāi)玩的種種不便。

為了避免被晾在一邊傻等，一些游客開(kāi)始動(dòng)搖。最終，在將每人價(jià)格談至2000元后，12名游客報(bào)名參與了自費(fèi)項(xiàng)目。

囧事4

游景點(diǎn)不超一小時(shí) 購(gòu)物一般兩小時(shí)

參與“薈享泰國(guó)七日夢(mèng)幻行”的記者對(duì)照行程單發(fā)現(xiàn)，5天的行程共有25處景點(diǎn)，其中超過(guò)10處是明顯的購(gòu)物景點(diǎn)。

正式游覽首日，旅行團(tuán)奔走在5個(gè)景點(diǎn)間，在大巴上趕路的時(shí)間，就超過(guò)了6個(gè)小時(shí)。而這些景點(diǎn)的游玩時(shí)間，均在30分鐘至一個(gè)小時(shí)以內(nèi)，連走馬觀花都談不上。

次日，行程出現(xiàn)珠寶中心、皮革商店等購(gòu)物點(diǎn)。每到一處，導(dǎo)游都要求所有團(tuán)員全部下車(chē)，每人分發(fā)一個(gè)標(biāo)識(shí)牌佩戴后入場(chǎng)。

這些購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)中國(guó)游客人頭攢動(dòng)。購(gòu)物點(diǎn)的停留時(shí)間一般在2小時(shí)左右，即便導(dǎo)游沒(méi)有強(qiáng)迫大家必須購(gòu)物，在反復(fù)閑逛中，很多人還是忍不住掏出錢(qián)包。當(dāng)有游客購(gòu)物時(shí)，收銀處會(huì)登記他所佩戴的標(biāo)識(shí)牌。

逛完珠寶中心、皮革商店，記者在團(tuán)員中統(tǒng)計(jì)了一下，全體團(tuán)員的消費(fèi)已近50000元。

該團(tuán)結(jié)束行程后，大家開(kāi)始盤(pán)算7日花費(fèi)，人均基本消費(fèi)均在7000元以上，有的花費(fèi)超過(guò)萬(wàn)元。

8月1日凌晨4時(shí)許，“隨心所欲游”旅行團(tuán)也結(jié)束了行程。

多數(shù)游客介紹，出來(lái)旅游之前，他們了解到，類(lèi)似的線路有的旅行社團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)1200多元，有的報(bào)價(jià)2500元。其中，1200多元的旅行團(tuán)，旅行社明確要求，游客必須到泰國(guó)參加1000元的自費(fèi)游樂(lè)項(xiàng)目。“為了讓自己的旅行更純粹，我們專門(mén)選擇了團(tuán)費(fèi)較高的旅行團(tuán)，沒(méi)想到旅行下來(lái)，還是感覺(jué)被忽悠了。”游客周先生稱。

周先生整理曼谷、芭堤雅4天的行程，發(fā)現(xiàn)真正在景點(diǎn)游覽的時(shí)間僅僅6個(gè)小時(shí)左右，而被導(dǎo)游帶往各購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)間，差不多翻了兩番，達(dá)到12個(gè)小時(shí)左右。

60多歲的李師傅，則細(xì)心盤(pán)算了一家4口在泰國(guó)購(gòu)物不知不覺(jué)就花了近2萬(wàn)元。而整個(gè)旅游團(tuán)29人平攤下來(lái)，每人購(gòu)物花費(fèi)都不少于3000元。

行業(yè)內(nèi)幕 低價(jià)旅行團(tuán)賺的是“人頭費(fèi)”

一趟歷時(shí)7日的境外游旅程，武漢一些旅行社的報(bào)價(jià)最低竟至1400元，普通價(jià)也僅3000元左右。記者通過(guò)多家網(wǎng)上旅行社查詢發(fā)現(xiàn)，武漢至曼谷的往返機(jī)票最低約1500元、5晚的酒店費(fèi)用700元、7天餐費(fèi)約500元，這幾項(xiàng)基本費(fèi)用相加，泰國(guó)7日游的成本最低2700元。除了泰國(guó)游，韓國(guó)游也是同等行程和價(jià)位。旅行社為何熱衷于賠本買(mǎi)賣(mài)？

按照現(xiàn)行的《旅行社條例》規(guī)定，如果出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)營(yíng)，將責(zé)令旅行社停業(yè)整頓一到三個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證。

記者就此向武漢中航旅業(yè)國(guó)際旅行社門(mén)市經(jīng)理提出質(zhì)疑，對(duì)方解釋稱，2500元的報(bào)價(jià)的確低于成本價(jià)，但因與境外旅行社接團(tuán)合約中有倒貼協(xié)議，基本能保障旅行社利益。另外，即將實(shí)施的《旅游法》規(guī)定，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的明顯標(biāo)志是有強(qiáng)迫消費(fèi)發(fā)生，他們推出的泰國(guó)游，保證不會(huì)發(fā)生強(qiáng)迫消費(fèi)。

參與“薈享泰國(guó)七日夢(mèng)幻行”的記者從國(guó)內(nèi)隨行領(lǐng)隊(duì)阿龍口中獲悉，國(guó)內(nèi)旅行社每次與泰國(guó)的對(duì)接旅行社之間并不固定。為了爭(zhēng)取客源，當(dāng)?shù)芈眯猩鐮?zhēng)相開(kāi)出倒貼條件。阿龍說(shuō)，這種模式在業(yè)內(nèi)稱為“賭團(tuán)”，也就是賭游客肯定會(huì)高消費(fèi)。

該旅行團(tuán)，泰國(guó)方面的地接社開(kāi)出的倒貼條件是，每名團(tuán)員5000銖（合人民幣1000元）。因此，國(guó)內(nèi)旅行社已基本保障了利潤(rùn)空間。

記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，如果游客在購(gòu)物點(diǎn)發(fā)生消費(fèi)，導(dǎo)游的提成也很可觀，最高可達(dá)到消費(fèi)額的四成。

與記者同行的多位游客表示，一趟走馬觀花看風(fēng)景，不知不覺(jué)中花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期。

部門(mén)說(shuō)法 “零負(fù)團(tuán)費(fèi)”損害游客利益

湖北省旅游局市場(chǎng)促進(jìn)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所謂“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，就是旅行社在接外地組團(tuán)社的游客團(tuán)隊(duì)時(shí)，分文不賺只收成本價(jià)，甚至低于成本價(jià)收客。

在“負(fù)團(tuán)費(fèi)”運(yùn)行模式下，目的地地接社不僅不向組團(tuán)社收取任何接待費(fèi)用，反而向組團(tuán)社“買(mǎi)團(tuán)”。地接社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以導(dǎo)游人頭費(fèi)為主，購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)傭金為輔；游客必須花費(fèi)一定數(shù)額的指定消費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。

風(fēng)味餐館、偏僻賓館、觀光纜車(chē)、上島游船、低劣景點(diǎn)、購(gòu)物商店、特種演藝廳等自費(fèi)場(chǎng)所的旅游服務(wù)供應(yīng)商，為了保證客源只得將大部分營(yíng)業(yè)收入都“返還”給地接社和導(dǎo)游，陷入了低價(jià)經(jīng)營(yíng)循環(huán)中，而游客則陷入高價(jià)陷阱。

此外，過(guò)多的購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，根本無(wú)法保障品質(zhì)。如果游客購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品，發(fā)生消費(fèi)糾紛，旅行社也無(wú)法維護(hù)游客權(quán)益。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”模式是近年來(lái)旅游管理部門(mén)督查整頓的重點(diǎn)對(duì)象。但目前出現(xiàn)的境外“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，鎖定和查處難度更大。希望游客在遭遇欺詐時(shí)，提供更多的票據(jù)信息，以便管理部門(mén)查處。