十一黃金周旅游已近尾聲,從規(guī)范文明旅游到禁止強(qiáng)制購物,旅游法的實(shí)施為旅游市場(chǎng)帶來新氣象。記者走訪部分景區(qū)、旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn),十一期間,人們出游熱情持續(xù)高漲,景區(qū)散客比例明顯上升,購物店經(jīng)營遭遇“寒流”,旅游業(yè)“悲歡交織”的連鎖反應(yīng)正在悄然發(fā)生。
團(tuán)費(fèi)上漲
自由行游客增多
旅游法禁止旅行社安排購物和自費(fèi)項(xiàng)目,使得團(tuán)費(fèi)上漲,加之黃金周高速公路免費(fèi)通行,因此許多游客選擇了“自由行”。
不參加旅行團(tuán),沒有導(dǎo)游安排行程,只購買旅行社單項(xiàng)的酒店預(yù)訂或租車服務(wù)。在多地景區(qū),這種自由又實(shí)惠的“自由行”休閑旅游方式受到了游客的青睞。
面對(duì)“自由行”這一休閑旅游新潮流,各大旅行社也積極應(yīng)對(duì),對(duì)線路產(chǎn)品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。與常規(guī)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品相比,旅行社把機(jī)票和酒店資源拆分出售,推出“機(jī)票+酒店”或“機(jī)票+酒店+部分游覽”的組合型自由行產(chǎn)品,以其明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和靈活的行程受到廣大游客的青睞。
專家認(rèn)為,旅游法導(dǎo)致旅行社傳統(tǒng)的包價(jià)游產(chǎn)品受影響,新形勢(shì)下旅行社應(yīng)適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),相應(yīng)增加自由行產(chǎn)品數(shù)量和比例,打造定制化個(gè)性旅游產(chǎn)品。
此外,專家建議,選擇“自由行”的游客在出發(fā)前要做足準(zhǔn)備,除了了解當(dāng)?shù)氐幕厩闆r,也應(yīng)該學(xué)習(xí)一些自我保護(hù)的技能,在旅游期間要繃緊安全弦,避免發(fā)生意外。
“旅行社的團(tuán)隊(duì)游基本都會(huì)給游客買普通旅游險(xiǎn),但大部分‘自由行’和自助游的游客往往會(huì)忽略這方面的保障。”專家表示,選擇“自由行”的游客應(yīng)重視相關(guān)保險(xiǎn)的購買,玩得盡興的同時(shí)也增加一分保障。
免店行程
購物店生意慘淡
在旅游法的震懾下,今年十一黃金周許多購物店已“風(fēng)光不再”,經(jīng)營慘淡,有些甚至直接關(guān)門歇業(yè)。
寧夏一家主營枸杞、甘草、二毛皮等土特產(chǎn)的商店老板告訴記者,之前他們和區(qū)內(nèi)旅行社基本都有協(xié)議,按照游客購物金額20%的提成給導(dǎo)游回扣。往年這一周的收入就能超過平時(shí)兩個(gè)月,可這幾天一個(gè)旅游團(tuán)都沒來,如果僅靠市民散買,店很快就要關(guān)門。
不僅“專業(yè)”購物店銷售遇冷,有著3A級(jí)景區(qū)稱號(hào)的“中國枸杞博物館”也因其“半館半店”的性質(zhì),被旅行社列入“黑名單”。
旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者,枸杞博物館雖然有著3A級(jí)景區(qū)“頭銜”,但它有專門的購物場(chǎng)所,他們不敢打“擦邊球”,所以認(rèn)定其為購物店,不再列入行程。
沒有提成
導(dǎo)游收入合理降
其實(shí),收入下降的不止購物店,還有導(dǎo)游,因?yàn)殚L期以來我國導(dǎo)游收入的大部分都來自游客購物提成。據(jù)了解,以往寧夏導(dǎo)游帶團(tuán)進(jìn)店購物普遍能拿20%的提成,一般來說,一個(gè)導(dǎo)游每月帶團(tuán)20天以上,收入就能過萬元。但是現(xiàn)在他們的收入減少了40%左右。
“其實(shí)原先導(dǎo)游的收入分配有些畸形,靠拿回扣不僅使導(dǎo)游個(gè)人收入忽高忽低,也導(dǎo)致導(dǎo)游之間收入不均,這并不利于導(dǎo)游行業(yè)整體素質(zhì)的提升。”寧夏中國旅行社導(dǎo)游中心經(jīng)理張媛說。
為了適度彌補(bǔ)導(dǎo)游的收入損失,今年十一,寧夏旅行社普遍給導(dǎo)游每人每天200元的帶團(tuán)補(bǔ)貼,但導(dǎo)游的收入還是合理地下降了。
保護(hù)游客
旅游法威力初顯
2日,南寧機(jī)場(chǎng)的57名游客滯留事件在廣西旅游“圈子”引發(fā)不小反響。記者了解到,這些游客本計(jì)劃2日凌晨赴韓國旅游,由于旅行社送護(hù)照的車輛發(fā)生故障沒有及時(shí)送到,導(dǎo)致游客滯留機(jī)場(chǎng)十余小時(shí)。最終,旅行社全額退款,并支付每人4000元賠償金。
對(duì)此,南寧中國青年旅行社一名工作人員說,這就是旅游法的“威力”。根據(jù)旅游法,旅行社造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金。“如果在前幾年發(fā)生這樣的事,旅行社一般會(huì)賠償每人500元至1000元。”這位工作人員說,實(shí)力不雄厚的小旅行社一年若遇到兩次以上這樣的事件,很可能“倒閉”。